Montagsmanna - Message

 
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Subject: Montagsmanna - Message
Date: November 11th 2018

MONTAGSMANNA
Den 15. Oktober 2018
Einundzwanzig Jahre im Dienst der internationalen Geschäfts- und Berufsgemeinschaften


Die Tugend, Alle Erwartungen Zu Übertreffen

Robert J. Tamasy

Oft setzen Menschen im Geschäftsleben sich mit der Versuchung auseinander, das Mindeste zu tun um die Forderungen zu erfüllen, doch nicht eine zusätzliche Meile zu gehen, um dem Kunden, dem Zulieferer oder selbst dem Mitarbeiter zu dienen. Dieses Denken kann jedoch recht kurzsichtig sein. Um nicht ichbezogen zu sagen.

Im Gegensatz zu diesem Denkansatz bin ich hocherfreut, mit Unternehmen zu arbeiten, dessen formulierter Wunsch und Ziel es ist, „alle Erwartungen zu übertreffen“. Sie wollen sicher sein, dass sie mehr tun, als das, was vertraglich vereinbart wurde. Sie möchten, dass die Erfahrung jedes Kunden so unvergesslich ist, dass sie darauf aus sind, wieder mit ihnen Geschäfte zu machen. Nicht nur das, auch Dienstleistungen anzubieten, damit die „zufriedener Kunde“-Bewertung praktisch garantiert ist.

Kürzlich nahmen meine Frau und ich an einer 11-tägigen Gruppenreise nach Italien teil. Es war sicherlich eine unserer „alle Erwartungen übertreffende“ Erfahrung. Es war nicht perfekt; einige Hotels waren besser als andere. Doch unser Reiseleiter war außergewöhnlich; der Bus war neu und bequem; der Fahrer war erstklassig; und jeder Halt unserer Reise war vorsichtig ausgesucht worden, um ein umfassendes Bild des italienischen Lebens und der Kultur zu bieten. Besonders für erstmalige Besucher.

Ich weiß nicht, ob das Reisebüro das im Sinn hatte, doch alle Erwartungen verbindlich zu übertreffen spiegelt die Ermahnung Jesu wider, dass wir tun was Matthäus 7,12 sagt: „Geht so mit anderen um, wie die anderen mit euch umgehen sollen.“

Vor nicht langer Zeit sprachen Freunde über ihre unterschiedlichen Erfahrungen in lokalen Restaurants. Der eine erzählte, dass wenn die Bestellung undeutlich war, sagte der Kellner einfach: „Also, ich weiß nicht, was sie von mir erwarten.“ Wow! Würden Sie gerne wiederkommen?

Ein anderer Freund hatte jedoch eine völlig andere Erfahrung. Er uns seine Frau hatten mehrere Male in einem Restaurant gegessen, genug Male damit die Bedienung sich an sie erinnerte und an ihre Vorlieben. Diese Art von Bedienung übertrifft alle Erwartungen und hat meine Freunde zu treuen und häufigen Kunden gemacht – die die Bedienung mit großzügigem Trinkgeld belohnen.

Im Geschäft mit anderen ist es leicht, unvergesslich zu sein: unvergesslich gut oder unvergesslich schlecht. Wenn wir dauerhafte Beziehungen aufbauen wollen, ist „unvergesslich gut“ immer die bessere Option, nicht wahr? Einige Bibelstellen, unter anderem Römer 13,8, Galater 5,14 und Jakobus 2,8 mahnen uns: „Liebe deinen Nächsten wie dich selbst“. Es ist fraglich, ob wir einen besseren Kernwert als diesen finden können.

Profit machen ist wichtig. Genau wie im Geschäft zu bleiben und zu wachsen. Das Handwerk zu verstehen ist grundlegend. Doch wenn wir unseren „Nachbarn“ lieben wie uns selbst – Kunden, Zulieferer und Mitarbeiter – sind Profite und Wachstum fast garantiert.

Wenn meine Frau und ich uns für noch eine Reise ins Ausland entscheiden, werden wir sicherlich das Reisebüro aufsuchen, das unsere Erwartungen übertroffen hat. Und unsere kürzliche Reise in Erinnerung zu behalten ist ein guter Mahnbrief für mich, damit ich nicht vergesse danach zu streben, die Erwartungen anderer zu übertreffen.

Bis nächste Woche!


© 2018. Robert J. Tamasy hat „Business at its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today’s Workplace; Tufting Legacies; mit David A. Stoddard The Heart of Mentoring; und zahlreiche Bücher herausgegeben, unter anderen Advancing Through Adversity von Mike Landry. www.bobtamasy-readywriterink.com ist Bobs Website und sein Blog ist www.bobtamasy.blogspot.com - Übersetzer: Eleonore Kienitz Rempel.


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Fragen zur Betrachtung / Diskussion

 

1. Beschreiben Sie das letzte Mal, als jemand Ihre Erwartungen übertraf. Was haben sie getan, dass so außergewöhnlich war?

2. Warum findet man Ihrer Meinung nach so selten ein Unternehmen, das wirklich engagiert ist die Erwartungen der Kunden zu übertreffen?

3. Wie steht es um Ihre eigene Einstellung zur Arbeit: Neigen Sie eher dazu, das Mindeste zu tun oder haben Sie das bewusste Ziel, die Erwartungen zu übertreffen, wenn möglich?

4. Welches ist Ihrer Meinung nach der langfristige Vorteil von der Haltung, die Erwartungen übertreffen zu wollen? Gibt es Nachteile für Ihr Unternehmen? Wenn ja, welche?

Wenn Sie noch andere Textstellen in der Bibel nachlesen möchten: Sprüche 3,27.28; 11,25; 16,7; Matthäus 22,34-40; Lukas 6,31; Apostelgeschichte 20,35.

 

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