MONTAGSMANNA
Den 7, Januar 2019

Einundzwanzig Jahre im Dienste der internationalen Geschäfts und Berufsgemeinschaften

Die Gefahr Der Kommunikationspanne

Rick Boxx

Es gibt ein einfaches Prinzip, das eine übliche Falle in der Kommunikation unterstreicht. „Es ist nicht das, was Sie sagen – es ist GENAU das, was Sie sagen.“ Wenn man das nicht beachtet, kann es bedeutende, sogar verhängnisvolle Probleme im Geschäft und in Beziehungen verursachen. Das lernte ich allzu deutlich bei einem Event, das ich überwachte.

Es war ein wichtiges Geschäftsessen, und das Event hatte gut begonnen. Doch als die Gäste mit ihrem Salat fertig waren merkte ich, dass keine Mahlzeiten serviert wurden. Obwohl das Programm lief, waren keine Mahlzeiten zu sehen!

Unsere Gäste wurden schließlich bedient und die Präsentation ging wie geplant weiter. Doch die Verspätung verursachte unserem Team erhebliche Beunruhigung, und der Belegschaft des Hotels auch. Nur später wurde mir klar, dass ich Verträge unterzeichnet hatte, in denen stand, dass unser Event von 12 bis 14 Uhr geschehen würde, anstatt von 11 bis 13 Uhr, wie wir es gewohnt waren.

Wegen meinem Fehler, weil ich nicht aufmerksam gelesen hatte, war das Hotel verständlicherweise nicht darauf vorbereitet, uns zu unser erwarteten Mittagstunde zu bedienen. Wir können das Ganze als eine kleine Kommunikationspanne ansehen, doch es wirkte verwirrend auf die Planer unseres Treffens und hätte ein tolles Event zerstören können. Alles andere im Vertrag war richtig – Zahl der erwarteten Gäste, Menü, Sitzordnung und andere Einzelheiten. Eine kleine Kommunikationspanne hätte alles ruinieren können.

Wenn wir über Kommunikation reden, fokussieren wir, was gesagt oder geschrieben wird und wie es formuliert wird. Doch was nicht gesagt wird – in diesem Fall die Verwirrung über den erwarteten Zeitplan – kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die Bibel bietet uns ausgezeichnete Gedanken über die Gefahren der Kommunikationspannen:

Erkennen, dass was wir sagen oder nicht sagen zu Fehlverhalten führen kann. In Prediger 5,1 heißt es: „Lass dir keine unüberlegten Worte entschlüpfen, rede nicht unbedacht im Überschwang deiner Gefühle...“ Achten Sie auf Details und wenn andere Ihre Arbeit überprüfen, können schmerzhafte Missverständnisse vermieden werden. Meine Absicht war ganz bestimmt nicht, die Mahlzeit zu verzögern. Doch Mangel an Absicht kann zu unbeabsichtigten Folgen führen.

Auf mögliche Fehler reagieren. Wenn ich mir vorgenommen hätte, besser zu prüfen und nochmal zu überprüfen, wären die offensichtlichen Dinge – wie Uhrzeit des Events – eingehalten worden und unnötige Unannehmlichkeiten hätten vermieden werden können. „Kluge Menschen sind stets offen für neue Erkenntnisse, ja sie suchen sogar danach.“ (Sprüche 18,15).

Erkennen, dass auch kleine Details zum Scheitern führen können. In einem schönen Buch aus dem Alten Testament lesen wir die passende Warnung: „Fangt uns die Füchse, die kleinen Füchse, die den Weinberg verwüsten, denn unsere Reben stehen in voller Blüte.“ (Hohelied 2,15). Der Rahmen dieser Mahnung ist nicht der Arbeitsplatz, doch der Gedanke ist trotzdem passend. Die „kleinen Füchse“, denen wir während eines Arbeitstages begegnen, mögen unbedeutend sein, doch wenn ihnen nicht die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird, können sie mehr Schaden anrichten, als wir uns je vorstellen würden.

Wie sich herausstellte, verlief unser Event, trotz der Verspätung in der Bedienung, wie geplant. Doch es hätte durch meine Kommunikationspanne auch anders kommen können. Die Lektion werde ich nie vergessen.

Bis nächste Woche!

Copyright 2017, Integrity Resource Center. Mit Erlaubnis angepasst aus Integrity Moments with Rick Boxx, ein Kommentar über Themen zur Integrität am Arbeitsplatz aus einer christlichen Perspektive. Um mehr über Integrity Resource Center zu erfahren oder Integrity Moments als E-Mail zu bekommen, wenden Sie sich an www.integrityresource.org , unter subscribe. Übersetzer: Eleonore Kienitz Rempel

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Betrachtung/Diskussion

1. Was verstehen Sie unter der Aussage „Es ist nicht das, was Sie sagen – es ist GENAU das, was Sie sagen“?

2. Können Sie sich an eine Kommunikationspanne in Ihrem Leben erinnern? Welche waren die Folgen davon – war die Auswirkung sehr schädlich? Wie wurde sie gelöst?

3. Wie können wir proaktiv sein, um solche Kommunikationspannen zu vermeiden? Natürlich werden auch mal Fehler geschehen. Wenn sie geschehen, wie sollte man damit umgehen?

4. Welche andere „kleine Füchse“ können Sie sich vorstellen in Bezug auf Kommunikation, sei es persönlich oder im Unternehmen, die bedeutende Probleme schaffen können?

Wenn Sie noch andere Textstellen in der Bibel nachlesen möchten: Sprüche 10,4; 14,23; 16,21; 19,11; 21,5; 22,3; 27,23-27.