MANÁ DEL LUNES
15 de octubre de 2018

Veintiún años al servicio de la comunidad profesional y de negocios

La Virtud de Las Exceder Las Expectativas

Por Robert J. Tamasy

Con frecuencia, las personas en los negocios se enfrentan a la tentación de hacer lo mínimo posible, de satisfacer los requisitos pero no de hacer un "esfuerzo adicional" para atender al cliente, al proveedor o incluso al empleado. Tal pensamiento, sin embargo, puede ser muy corto de miras. Para no mencionar egocéntrico, en lugar de centrado en los demás.

Al contrario de este tipo de enfoque empresarial, he estado encantado de trabajar con varias empresas cuyo deseo y objetivo expresado es "superar las expectativas". Quieren asegurarse de hacer más de lo que habían contratado. Quieren que la experiencia de cada cliente sea tan memorable que estén ansiosos por hacer negocios con ellos nuevamente. No solo eso, sino para proporcionar servicios de tal manera que las recomendaciones y recomendaciones de "clientes satisfechos" estén prácticamente garantizadas.

Hace poco, mi esposa y yo fuimos en una gira grupal de 11 días a muchas partes de Italia. Fue verdaderamente una de esas experiencias que "superaron nuestras expectativas". No fue perfecto; algunos de los hoteles en los que nos alojamos eran mejores que otros. Pero nuestra guía para toda la gira fue excepcional; el autobús en el que íbamos era nuevo y cómodo; el conductor era de primera clase; y cada una de las paradas de nuestro recorrido fue cuidadosamente elegida para proporcionar una amplia muestra de la vida y cultura italiana. Especialmente para quienes visitan Italia por primera vez.

No sé si la agencia de viajes tenía esto en mente, pero el compromiso de superar las expectativas de a quién servimos (cliente, proveedor o empleado) refleja la advertencia de Jesús de que deberíamos "en todo, por lo tanto, trata a las personas de la misma manera que quieres que te traten "(Mateo 7:12).

No hace mucho tiempo, varios amigos hablaban de sus diferentes experiencias en restaurantes locales. Por un lado, cuando el pedido de comida era claramente inexacto, el trabajador simplemente respondió: "Bueno, no sé qué esperas que haga al respecto". ¡Guau! ¿Eso lo motivaría a volver a ese restaurante?

Sin embargo, otro amigo tuvo una experiencia muy diferente. Él y su esposa habían comido en otro restaurante varias veces, lo suficiente para que un mesero en particular los reconociera y recordara sus preferencias gastronómicas. Este tipo de servicio, que definitivamente superó sus expectativas, los ha convertido en clientes leales y frecuentes, que recompensan su buen servicio con generosas propinas.

Al hacer negocios con otros, es fácil ser memorable: memorablemente bueno o memorablemente malo. Si queremos desarrollar relaciones duraderas, "memorablemente bueno" es siempre la mejor opción, ¿no crees? Varios lugares en las Escrituras, incluyendo Romanos 13: 8, Gálatas 5:14 y Santiago 2: 8, vemos la advertencia de que debemos "amar a tu prójimo como a ti mismo". Es dudoso que podamos concebir un mayor valor central que eso.

Obtener un beneficio es importante. Al igual que permanecer en el negocio y hacer crecer el negocio. Dominar nuestro oficio es esencial. Pero si amamos a nuestro "vecino" como a nosotros mismos, nuestros clientes, proveedores y aquellos que trabajan para nosotros o con nosotros, es casi seguro que seguirán incrementándose las ganancias y el desarrollo.

Si mi esposa y yo alguna vez decidimos hacer un recorrido por otro país, puede apostar a que consideraremos rápidamente a la empresa que sin pretensiones logró superar nuestras expectativas. Y mantener nuestro reciente viaje en mente es un buen recordatorio para mí para esforzarme por superar las expectativas de los demás.

¡La próxima semana hay más!

© 2018. Robert J. Tamasy es vicepresidente de comunicaciones para el Legado de los Líderes, Inc., una corporación de no lucrativa en Atlanta, Georgia, E.E.U.U. Bob ha escrito en su máxima expresión: La sabiduría intemporal de Proverbios para el lugar de trabajo de hoy; Los legados; y coautor con David A. Stoddard, El corazón de mentor. Traducción de Luis Cerviño.

© MANÁ DEL LUNES es una edición semanal de CBMC INTERNATIONAL, una organización evangélica sin objetivos de ganancia, ni filiación denominacional, fundada en 1930, con el propósito de presentar Jesucristo como Señor y Salvador en la comunidad de negocios e profesional. También disponible en Inglés, Alemán, Italiano, Japonés y Portugués. © 2018 DERECHOS RESERVADOS PARA CBMC BRASIL. Comuníquese con nosotros adm.mana@PROTECTED - www.cbmc.org.br La reproducción total o parcial necesita de autorización. - Si no quiere mas recibir este semanario, contacte a la persona que se lo envía, o caso lo reciba de CBMC BRASIL, visite site www.cbmc.org.br

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Cuestiones Para Reflexión/Discusión

1. Antes de leer este "Maná del Lunes", ¿qué razones habría sugerido para explicar por qué la mayoría de los ejecutivos fallan en sus primeros roles?

2. ¿Cuál de los cuatro factores presentados por Carucci parece más crítico para usted? Explique su respuesta.

3. ¿Cómo puede un ejecutivo tener éxito en obtener una visión más amplia de la organización, su cultura y sus necesidades? ¿Cuáles son algunos pasos que cree que serían útiles en ese sentido?

4. El último factor que Carucci citó es Conexiones - o relaciones. ¿Por qué crees que muchos ejecutivos fallan en esta área? ¿Cómo evaluaría su propia efectividad en términos de conexiones y relaciones?

Si tiene una Biblia y desea leer más sobre este tema, considere los siguientes pasajes: Proverbios 11:14, 15:22, 19:20, 27: 17,23; Eclesiastés 4: 9-12; Hechos 6: 3-4; Hebreos 13:17.